El servicio para el trámite de pasaporte en Caldas no se detiene. Los
inconvenientes técnicos que se han presentado en las instalaciones de la
Gobernación han desacelerado el proceso, pero no lo han frenado.
El pasado martes 23 de agosto se registró una falla en uno de los
dispositivos de los proveedores de internet de la Administración Departamental,
lo que ocasionó la intermitencia en los servicios de atención al ciudadano.
“Nosotros tenemos claro que hay unos procesos que son prioritarios en el
tema del servicio al ciudadano. Desde la Unidad de Sistemas activamos el plan
c, por así llamarlo. La solución principal fue instalar el otro proveedor de
internet y usar cableado en cobre para que la Oficina de Pasaporte prestara el
servicio a los usuarios”, señaló Héctor Aguilar, jefe de la Unidad de Sistemas
de la Gobernación de Caldas.
El funcionario precisó que el proveedor de internet volvió a enviar al
técnico para evaluar la capacidad. “Se hicieron las pruebas, salieron
satisfactorias, pero se evidencia que nos afectó en la infraestructura
tecnológica”, puntualizó.
Por los inconvenientes técnicos, se registraron dificultades para la
expedición de los pasaportes; sin embargo, estos problemas se solucionaron de
forma exitosa. “Para poder atender a las personas que habían agendado las citas
para el trámite de pasaportes, como es algo que se nos salió de las manos, nos
tocó maniobrar, reagendando citas. A la mayoría de las personas se les reagendó
entre hoy y mañana”, explicó Jhon Jairo García Giraldo, jefe de la Unidad de
Rentas de la Gobernación de Caldas.
Asimismo, señaló que este jueves se ha podido trabajar normalmente en el
trámite del documento. “Por el momento, desde Sistemas nos han dicho que,
aparentemente, el servicio de internet para el área de Pasaporte está
garantizado”, precisó García Giraldo.
El jefe de la Unidad de Rentas ofreció disculpas a la ciudadanía por los
inconvenientes ocasionados por la falla técnica, y señaló que esperan seguir
trabajando con el propósito de brindar un servicio más oportuno a los
caldenses.
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